Feenstra, de grootste installateur van Nederland en onderdeel van Vattenfall, bedient ruim 800.000 huishoudens met installatie- en onderhoudsdiensten. Het klantportaal MijnFeenstra is gebouwd op het OutSystems low-code platform. Wij voerden een onafhankelijk verkenningsonderzoek uit om te bepalen of OutSystems nog het juiste fundament is voor de toekomst.
De uitdaging
Het OutSystems-contract loopt af in oktober 2026, terwijl de jaarlijkse exploitatiekosten zijn opgelopen tot circa €325.000 voor slechts vier live applicaties. Daarbij ervaart de organisatie lange doorlooptijden bij functionele wijzigingen en past de oorspronkelijke businesscase niet meer bij Feenstra's strategische principes — waaronder "Reuse before Buy before Build" en "SaaS boven PaaS boven Build". Het moment was aangebroken om kritisch te toetsen of OutSystems nog "fit-for-purpose" is.
Onze aanpak
We ontwikkelden een gewogen vergelijkingsmatrix met vier hoofdcriteria (FIT, RISK, COSTS, TIME) en 18 subcriteria, getoetst aan 16 geselecteerde architectuurprincipes. Vier richtingen werden objectief vergeleken: doorgaan met OutSystems, vervangen door Oracle APEX, overstap naar Common-off-the-Shelf (COTS), en moderne web technologieën. Via 15+ expertinterviews met Feenstra-medewerkers, validatie binnen het Conclusion-ecosysteem en grondige desk research kwam een gedragen advies tot stand.
Common of the Shelf gecombineerd met moderne web technologieën biedt de hoogste FIT en de laagste risico's tegen de laagste kosten.
Uit het adviesrapport
Het resultaat
- Advies: hybride COTS-oplossing gecombineerd met moderne web technologieën
- Verwachte besparing van 30% tot 50% op de jaarlijkse exploitatiekosten
- Twee parallelle vervolgtrajecten: kostenoptimalisatie en transitie
- Heldere roadmap richting 2026-2028 voor het toekomstige klantportaal